Nuestras normas y ética de la gamificación

Primera publicación 2022-02-01

Última actualización 2024-03-14

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Este artículo detalla las normas, principios y términos en torno a las monedas Elfie y las actividades gamificadas disponibles para los usuarios en su aplicación de bienestar "Elfie". 

1. PRINCIPIOS Y NORMAS

1.1. Principios de la gamificación

Hay 4 principios éticos a los que obedece la gamificación Elfie:

1. Participación gratuita: no es necesario comprar nada para participar en cualquiera de las actividades gamificadas.
2. Fomentar el autocontrol y los comportamientos saludables: cada actividad gamificada debe fomentar el autocontrol (por ejemplo, el seguimiento de las constantes vitales, la ingesta de tratamientos o la notificación de omisiones) o fomentar un estilo de vida saludable (por ejemplo, actividad física, dejar de fumar, dormir, educación...). Tanto las recompensas positivas (ganar monedas) como las negativas (perder monedas) contribuyen a fomentar el autocontrol. 
3. No es necesario hacer trampas: no es necesario mentir (por ejemplo, en el nivel de constantes vitales o en la toma de medicación) para ser recompensado, ya que Elfie recompensa por igual las constantes vitales normales o elevadas y la medicación tomada u omitida.
4. No es necesario fingir: cada usuario puede ganar la misma cantidad de monedas (por ejemplo, hasta 40.000 / mes), independientemente de si tiene o no una enfermedad crónica u objetivo de salud.

1.2. Sobre la naturaleza de las monedas Elfie

La moneda Elfie sigue normas estrictas para garantizar que no se clasifica como moneda real ni se somete a regulaciones financieras.

• No reembolsables: Las monedas Elfie no pueden canjearse por dinero real, criptodivisas ni ningún instrumento financiero. Solo pueden utilizarse para canjear recompensas dentro de la aplicación.
• Sólo para uso interno: Las monedas Elfie pueden utilizarse exclusivamente dentro del ecosistema de la app. No pueden transferirse a otros usuarios fuera del entorno de la aplicación ni canjearse en plataformas externas.
• Sin valor real: Las monedas Elfie no tienen valor en el mundo real y están pensadas para mejorar la experiencia del usuario o su participación en la aplicación.
• Condiciones de uso claras: Incluya una sección detallada en las condiciones de servicio o el acuerdo de usuario de su aplicación que describa el uso, la adquisición y las limitaciones de las monedas de la aplicación. Elfie se asegura de que los usuarios acepten estas condiciones antes de ganar y utilizar las monedas.
• Sin lenguaje financiero: Elfie se abstiene de utilizar términos financieros como "invertir", "beneficio" o "retorno" al describir la adquisición o el uso de las monedas de la aplicación. Esto ayuda a evitar malentendidos sobre la naturaleza de la moneda virtual.
• Distribución y canje controlados: Elfie mantiene un control total sobre cómo se distribuyen las app coins y por qué se pueden canjear.
• Prohibido el comercio externo: Elfie prohíbe la venta, el comercio o la transferencia de monedas de la app fuera de la plataforma de la app. Esto se puede hacer cumplir a través de medidas técnicas y de forma explícita en sus condiciones de servicio.

1.3. Ganar monedas

Las monedas Elfie pueden ganarse principalmente completando acciones de autocontrol o actividades saludables:

• Introduciendo signos vitales;
• Control de la adherencia (o falta de adherencia) a la medicación;
• Actividad física (pasos, quema de calorías);
• Educación (artículo, cuestionarios);
• Animar a amigos y familiares a controlar su salud con Elfie.

Las elfie-monedas también pueden ganarse como premio en desafíos que promueven la salud (véase la sección "jugar" más abajo).

1.4. Quema de monedas

Las monedas Elfie pueden utilizarse para canjear recompensas (véase la sección "Canjear" más abajo) o para fines benéficos (véase la sección "Donar" más abajo).

2. "SECCIÓN "PLAY

Como ya se ha mencionado, todos los usuarios tienen acceso gratuito a retos que fomentan el autocontrol, un estilo de vida saludable y la educación sanitaria.

2.1. Sorteo

• Reglas:
  • Podrá participar en el sorteo cualquier usuario que abra la aplicación Elfie 7 días distintos dentro de un periodo de carencia (normalmente un mes natural).
  • El sorteo tendrá lugar inmediatamente al final del periodo de clasificación y el algoritmo del sorteo seleccionará al azar uno o varios ganadores en función de la configuración del sorteo. 
• Tipo de premios:
  • Cheques regalo o premios físicos o servicios gratuitos.
  • Valor superior a 200 $, sin límite superior en teoría, pero en la práctica inferior a 10.000 $ por ahora. 
  • Por ejemplo, un vale de 400 $ para Decathlon, un vale de 300 $ para Expedia o una báscula inteligente Omron/Withings.
• Patrocinador del premio:algún texto
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Entrega física:
    1. Elfie recopila los datos de entrega del ganador (enviados por el usuario en la aplicación o recibidos a través de una comunicación telefónica o por correo electrónico entre nuestro equipo de atención al cliente y el usuario);
    2. Elfie adquiere el bien / servicio / tarjeta de la filial local del comerciante en el país donde se encuentra el usuario;
    3. Elfie entrega la mercancía / servicio / tarjeta en persona o a través de servicios de mensajería locales.
  • Entrega digital (para cupones en línea / tarjetas de pago en línea): algo de texto
    1. Elfie comparte el cupón o las tarjetas de dinero con el ganador por correo electrónico o dentro de la aplicación.
• Disponibilidad de premios:
  • En el caso de los premios específicos de un país, Elfie se asegura de que los premios estén disponibles en ese país y puede adquirir un inventario parcial o total para garantizar una entrega rápida.
  • Para los premios globales, Elfie se asegura de que los premios estén fácilmente disponibles (marca de renombre).
  • La cantidad limitada de los premios garantiza que Elfie pueda cumplir sus obligaciones. 
  • Los usuarios deben reclamar sus premios en un plazo de 90 días a partir del sorteo.

2.2. Paso desafío

• Reglas:
  • Cualquier usuario que camine un determinado número de pasos (también conocido como objetivo de pasos) dentro del periodo de clasificación (normalmente un mes natural) podrá optar a un sorteo.
  • Los pasos deben sincronizarse a través de Apple Health o Google Fit o utilizando los sensores del teléfono.
  • El sorteo tendrá lugar inmediatamente al final del periodo de clasificación y el algoritmo del sorteo seleccionará al azar uno o varios ganadores en función de la configuración del sorteo. 
  • El desafío por etapas puede asignar un determinado número de monedas Elfie a todos los participantes que se hayan clasificado.
• Tipo de premios:
  • Cheques regalo o premios físicos o servicios gratuitos.
  • Valor superior a 200 $, sin límite superior en teoría, pero en la práctica inferior a 10.000 $ por ahora. 
  • Por ejemplo, un vale de 400 $ para Decathlon, un vale de 300 $ para Expedia o una báscula inteligente Omron/Withings.
• Patrocinador del premio:
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Entrega física:
    1. Elfie recopila los datos de entrega del ganador (enviados por el usuario en la aplicación o recibidos por correo electrónico o teléfono entre nuestro equipo de atención al cliente y el usuario).
    2. Elfie adquiere el bien / servicio / tarjeta de la filial local del comerciante en el país donde se encuentra el usuario;
    3. Elfie entrega la mercancía / servicio / tarjeta en persona o a través de servicios de mensajería locales.
  • Entrega digital (para cupones en línea / tarjetas de pago en línea): algo de texto
    1. Elfie comparte el cupón o las tarjetas de dinero con el ganador por correo electrónico o dentro de la aplicación.
• Disponibilidad de premios:
  • En el caso de los premios específicos de un país, Elfie se asegura de que los premios estén disponibles en ese país y puede adquirir un inventario parcial o total para garantizar una entrega rápida.
  • Para los premios globales, Elfie se asegura de que los premios estén fácilmente disponibles (marca de renombre).
  • La cantidad limitada de los premios garantiza que Elfie pueda cumplir sus obligaciones. 
  • Los usuarios deben reclamar sus premios en un plazo de 90 días a partir del sorteo.

2.3. Desafío de monedas

• Reglas:
  • Cualquier usuario que gane un determinado número de monedas (también conocido como objetivo de monedas) dentro del periodo de clasificación (normalmente un mes natural) podrá participar en un sorteo.
  • Las monedas deben ganarse completando elementos del plan de autocontrol que se encuentra en la página de inicio de la aplicación Elfie. Las monedas obtenidas por referencias, artículos o premios no se tienen en cuenta para el objetivo de monedas.
  • El sorteo tendrá lugar inmediatamente al final del periodo de clasificación y el algoritmo del sorteo seleccionará al azar uno o varios ganadores en función de la configuración del sorteo. 
• Tipo de premios:
  • Cheques regalo o premios físicos o servicios gratuitos
  • Valor superior a 200 $, sin límite superior en teoría, pero en la práctica inferior a 10.000 $ por ahora. 
  • Por ejemplo, un vale de 400 $ para Decathlon, un vale de 300 $ para Expedia o una báscula inteligente Omron/Withings.
• Patrocinador del premio:
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Entrega física:
    1. Elfie recopila los datos de entrega del ganador (enviados por el usuario en la aplicación o recibidos a través de una comunicación telefónica o por correo electrónico entre nuestro equipo de atención al cliente y el usuario);
    2. Elfie compra el bien / servicio / tarjeta.
    3. Elfie entrega la mercancía / servicio / tarjeta en persona o a través de servicios de mensajería.
  • Entrega digital (para cupones en línea / tarjetas de pago en línea): algo de texto
    1. Elfie comparte el cupón o las tarjetas de dinero con el ganador por correo electrónico o dentro de la aplicación.
• Disponibilidad de premios:
  • En el caso de los premios específicos de un país, Elfie se asegura de que los premios estén disponibles en ese país y puede adquirir un inventario parcial o total para garantizar una entrega rápida.
  • Para los premios globales, Elfie se asegura de que los premios estén fácilmente disponibles (marca de renombre).
  • La cantidad limitada de los premios garantiza que Elfie pueda cumplir sus obligaciones. 
  • Los usuarios deben reclamar sus premios en un plazo de 90 días a partir del sorteo.

2.4. Rueda de la fortuna

• Reglas:
  • Cualquier usuario que complete al menos 3 puntos de su plan de autocontrol ganará 1 tirada gratuita de la ruleta.
  • Elfie puede conceder una vuelta gratis para animar a los usuarios en riesgo de "abandono" del autocontrol.
  • La ruleta de premios está dividida en 6 a 8 rodajas con una probabilidad y un premio diferentes en cada rodaja; al final de la tirada, la ruleta se detendrá en una rodaja y revelará el premio correspondiente.
• Tipo de premios:
  • El primer premio es un valioso regalo físico (por ejemplo, un iphone, una bicicleta...)
  • 5.000 o 20.000 monedas Elfie
  • Otra vuelta gratis
  • Pérdida / no victoria 
• Patrocinador del premio:
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Entrega física:
    1. Elfie recopila los datos de entrega del ganador (enviados por el usuario en la aplicación o recibidos a través de una comunicación telefónica o por correo electrónico entre nuestro equipo de atención al cliente y el usuario);
    2. Elfie compra el bien / servicio / tarjeta.
    3. Elfie entrega la mercancía / servicio / tarjeta en persona o a través de servicios de mensajería.
  • Entrega digital (para cupones en línea / tarjetas de pago en línea): algo de texto
    1. Elfie comparte el cupón o las tarjetas de dinero con el ganador por correo electrónico o dentro de la aplicación.
• Disponibilidad de premios:
  • Para los premios específicos de un país, Elfie se asegura de que los premios estén disponibles en ese país.
  • Para los premios globales, Elfie se asegura de que los premios estén fácilmente disponibles (marca de renombre).
  • La cantidad limitada de los premios garantiza que Elfie pueda cumplir sus obligaciones. 
  • Los usuarios deben reclamar sus premios en un plazo de 90 días a partir del sorteo.

2.5. Prueba de velocidad

• Reglas:
  • Todos los usuarios pueden participar en el speed quiz una vez durante el periodo disponible (normalmente 1 semana).
  • Los usuarios deben responder correctamente a todas las preguntas (normalmente entre 5 y 10) para poder optar a ellas.
  • Los usuarios que respondan correctamente a todas las preguntas podrán ganar una cierta cantidad de monedas Elfie.
  • El usuario o usuarios que hayan respondido correctamente a todas las preguntas más gordas ganarán un premio especial.
• Tipo de premios:
  • Una cierta (gran) cantidad de monedas Elfie.
• Patrocinador de los premios:
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Las monedas Elfie se abonarán automáticamente en el monedero Elfie del usuario.

2.6. Tarjetas de rascar (racha)

• Reglas:
  • Todos los usuarios pueden participar en la racha.
  • Los usuarios que se conecten todos los días durante un determinado número de días (por ejemplo, 3, 7, 10, 14, 21...) podrán ganar un premio especial (monedas o insignias Elfie)
• Tipo de premios:
  • Una cierta cantidad de monedas Elfie.
• Patrocinador de los premios:
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Las monedas Elfie se abonarán automáticamente en el monedero Elfie del usuario.

3. "SECCIÓN "CANJEAR

Como se ha mencionado anteriormente, todos los usuarios pueden canjear sus monedas Elfie por recompensas proporcionadas por Elfie. Estas recompensas son compradas u obtenidas por Elfie de marcas seleccionadas.

3.1. Recompensas Flash

• Reglas:
  • Las recompensas Flash pueden canjearse con monedas Elfie.
  • Las recompensas flash sólo están disponibles durante un breve periodo de tiempo (por ejemplo, 8, 12 o 24 horas).
  • Las recompensas no pueden ser productos restringidos o ilícitos (por ejemplo, ningún arma, medicamento, alcohol, cigarrillos, drogas...)
  • Las recompensas no pueden promover comportamientos poco saludables o nocivos cuando se utilizan o consumen en cantidades razonables (por ejemplo, alimentos o bebidas con alto contenido en sal, grasas saturadas o azúcar procesado).
• Tipo de premios:
  • Bienes físicos de valor moderado (por ejemplo, entre 5 y 20 dólares).
  • Bienes digitales de valor moderado (por ejemplo, 5-20 dólares)
• Patrocinador de los premios:
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Entrega física:
    1. Elfie recopila los datos de entrega del ganador (enviados por el usuario en la aplicación o recibidos a través de una comunicación telefónica o por correo electrónico entre nuestro equipo de atención al cliente y el usuario);
    2. Elfie compra el bien / servicio / tarjeta.
    3. Elfie entrega la mercancía / servicio / tarjeta a través de servicios de mensajería.
  • Entrega digital (para cupones en línea / tarjetas de pago en línea):
    1. Elfie comparte el cupón o las tarjetas de dinero con el ganador por correo electrónico o dentro de la aplicación.
• Disponibilidad de premios:
  • En el caso de los premios específicos de un país, Elfie se asegura de que los premios estén disponibles en ese país y puede adquirir un inventario parcial o total para garantizar una entrega rápida.
  • Para los premios mundiales, Elfie se asegura de que todos los premios incluyan la frase "o equivalente" para poder abastecer los premios en el país del ganador.
  • La cantidad y el valor limitados de los premios garantizan que Elfie pueda cumplir sus obligaciones. 
  • Los usuarios deben reclamar sus premios en los 30 días siguientes al canje.

3.2. Premios exclusivos

• Reglas: 
  • Las recompensas exclusivas pueden canjearse con monedas Elfie.
  • Las recompensas no pueden ser productos restringidos o ilícitos (por ejemplo, ningún arma, medicamento, alcohol, cigarrillos, drogas...)
  • Las recompensas no pueden promover comportamientos poco saludables o nocivos cuando se utilizan o consumen en cantidades razonables (por ejemplo, alimentos o bebidas con alto contenido en sal, grasas saturadas o azúcar procesado).
• Tipo de premios:
  • Vales de descuento en bienes físicos, bienes digitales o servicios de valor moderado a alto (por ejemplo, vales de descuento del 10%-70%).
  • Tarjetas en efectivo para bienes físicos, bienes digitales o servicios de valor moderado a alto (por ejemplo, tarjetas regalo de 100 a 400 dólares)
• Patrocinador de los premios:algún texto
  • Elfie.
  • Comerciantes.
• Proceso de canje:
  • Entrega digital (para cupones en línea / tarjetas de pago en línea): algo de texto
    1. Elfie comparte el cupón o las tarjetas de dinero con el ganador por correo electrónico o dentro de la aplicación.
    2. El usuario utiliza el cupón tanto en la tienda online como en la tienda física del comerciante
• Disponibilidad de premios:
  • Para los premios específicos de cada país, Elfie se asegura de que los premios estén disponibles en ese país y obtiene el inventario completo de los cupones de los comerciantes antes de permitir a los usuarios canjearlos.
  • Los usuarios deben reclamar sus premios dentro del periodo de validez del vale (es específico de cada comercio, por lo que se indica en la página de premios de la aplicación).

3.3. Recompensas máximas

• Reglas:
  • Las recompensas Flash pueden canjearse con monedas Elfie.
  • Las recompensas flash sólo están disponibles durante un breve periodo de tiempo (por ejemplo, 8, 12 o 24 horas).
• Tipo de premios:
  • Bienes físicos de valor moderado (por ejemplo, entre 5 y 20 dólares).
  • Bienes digitales de valor moderado (por ejemplo, 5-20 dólares)
• Patrocinador de los premios:
  • Elfie.
• Proceso de canje:
  • Entrega física:
    1. Elfie recopila los datos de entrega del ganador (enviados por el usuario en la aplicación o recibidos a través de una comunicación telefónica o por correo electrónico entre nuestro equipo de atención al cliente y el usuario);
    2. Elfie compra el bien / servicio / tarjeta.
    3. Elfie entrega la mercancía / servicio / tarjeta a través de servicios de mensajería.
  • Entrega digital (para cupones en línea / tarjetas de pago en línea):
    1. Elfie comparte el cupón o las tarjetas de dinero con el ganador por correo electrónico o dentro de la aplicación.

4. "SECCIÓN "DONAR

Por último, todos los usuarios pueden utilizar sus monedas Elfie para fines benéficos. Estas organizaciones benéficas son seleccionadas y financiadas exclusivamente por Elfie.

4.1. Organizaciones benéficas públicas

• Tipo de organizaciones benéficas:
  • Las organizaciones benéficas son organizaciones u organismos sin ánimo de lucro cuyo objetivo principal es la salud pública y el bienestar social (por ejemplo, ayuda médica, educación, apoyo en caso de catástrofe, nutrición...).
  • Las organizaciones benéficas no pueden prescindir de la afiliación política.
  • En los Estados laicos, las organizaciones benéficas no pueden estar afiliadas a una organización religiosa.
• Reglas:
  • Elfie selecciona una organización benéfica con un objetivo geográfico específico (normalmente un país).
  • Elfie define un objetivo de monedas a alcanzar.
  • Cualquier usuario puede dar cualquier cantidad de monedas Elfie (hasta la cantidad disponible en su monedero Elfie) para contribuir a un objetivo de monedas.
  • Una vez alcanzado el objetivo de monedas, Elfie hará una donación en metálico a la organización benéfica.
  • El importe de la donación en metálico queda a discreción de Elfie (normalmente entre 200 y 500 dólares).
  • Los usuarios no pueden contribuir económicamente a la caridad a través de Elfie.
  • Los usuarios pueden publicar en las redes sociales que han contribuido al objetivo benéfico de Elfie.
• Patrocinador de la donación:
  • Elfie exclusivamente.
• Proceso de donación:
  • Elfie transfiere los fondos a la organización benéfica mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

4.2. Causas privadas

• Tipo de causas privadas:
  • Personas o familias que necesitan ayuda para financiar una operación médica...
• Reglas:
  • Elfie elige una causa legítima.
  • Elfie define un objetivo de monedas a alcanzar.
  • Cualquier usuario puede dar cualquier cantidad de monedas Elfie (hasta la cantidad disponible en su monedero Elfie) para contribuir a un objetivo de monedas.
  • Una vez alcanzado el objetivo de monedas, Elfie hará una donación en metálico a la organización benéfica.
  • El importe de la donación en metálico queda a discreción de Elfie (por ejemplo, entre 2.000 y 5.000 dólares).
  • Los usuarios no pueden contribuir económicamente a la causa a través de Elfie.
  • Los usuarios pueden publicar en las redes sociales que han contribuido al objetivo de la causa Elfie.
• Patrocinador de la donación:
  • Elfie exclusivamente.
• Proceso de donación:
  • Elfie transfiere los fondos a las personas o familias mediante transferencia bancaria.